针对顾客来讲，招商银行借助微信推出的智能客服平台的核心理念，就取决于全方位颠复传统式的在线客服方式，用户只必须关心招行信用卡公共性微信账户就能进行大部分透支卡业务查询，省掉传统式在线客服预定、等候的繁杂，让一切越来越更轻轻松松。
据统计，早期招行信用卡业务员早已创建了微信微信公众账号，并将其打导致了具有基本话题讨论作用的“微信在线客服”，客户可以在微信上与招商银行的机器人客服开展话题讨论，处理自身一些基本上的疑惑。本次彼此再一次十指紧扣进行深层协作，变成微信平台和传统产业自主创新协作的又一次强有力试着。
CNNIC我国互联网发展状况调查统计表明，2012年网上机器设备中手机上的升高速率更快，从2011年的60%增涨至75%，另外，在各种手机应用程序中即时通讯类运用消耗量占有第一位，超出8成的移动用户会应用微信、手机上qq等即时通讯运用。有专业人士预测分析：根据智能机和当代信息科技的移动互联将变成世界第一大互联网媒体、第一大潜在性销售渠道和第一大数据服务平台，领域、公司及本人都将变成移动互联的客户和服务项目目标，运用发展潜力十分极大。
虽然移动互联在尖端科技早已是一个趋向完善的领域，但针对传统产业而言，对移动互联的运用实际上十分比较有限。“微信已经做的就是促进移动互联向传统产业的发展趋势，这儿蕴涵的创业商机应当比如今大伙儿认可的手机游戏、广告宣传、网络技术的价值还会继续大很多。”有专业人士强调，招行借助微信这一平台创建在线客服运用的解决方法给中国服务业作出了楷模，另外也为移动互联走入传统产业出示了一种新理念。
“借助移动互联的大平台创建在线客服运用的解决方法或将变成传统产业发展趋势发展方向，招行信用卡业务员在微信上的试着便是一个非常好的例子。”微信特有性的一系列语音识别技术，由二维码等产生的O2O方式，及其作用规模化产生的低应用成本费——针对最后顾客而言，不用再安裝许多APP和四处实际操作，一站式完成。针对公司客户而言，不用开发设计单独APP或布署硬环境。对比单纯性的CRM系统软件，其IM特点和语音识别技术能为公司出示两者之间客户更有效沟通，将客户关系管理的使用价值更便捷显性化。
