因为服务品质比较严重不符预估，旅游度假商品变成度假旅游电子商务产生投诉的关键方位。在投诉中，被觉得是“服务和商品与叙述不符合。”6人游旅行网CEO贾建强觉得，“有别于飞机票和酒店餐厅，休闲度假产品报价身后的使用价值是动态性的。”
而多名度假旅游专业人士对新闻记者说，2015年，各种度假旅游电子商务商品价格战还会继续再次开演，乃至比2014年趋势更猛。
电子商务价格战造成 度假旅游服务品质降低
以旅行团为主导的休闲度假商品是典型性的非规范化旅游商品，价钱身后不仅是飞机票 酒店餐厅，还包括了更几行中的服务，线上OTA根据价钱获得客户的走之前选购，但真真正正的服务组织 （销售商或是地接社）能够根据事后服务品质的管控和新的升值点来填补，表层上看起来彻底一样的路线，但身后的使用价值却可以各有不同。
例如，本来使用价值7000元的旅游商品，为了更好地价格战降至6000元，针对这一部分价钱损害，在度假旅游全过程中彻底能够根据减少服务规范，比如行程安排中很有可能提及是五星级导游员，但度假旅游具体全过程中则是四星级导游员，这就是服务的使用价值难题，或是在提升自付新项目中找回家，因此 价格战降的是价钱，另外减少的也是服务品质。
专业人士举了一个事例，过去一段时间里边，好多个网上预订服务平台，为了更好地角逐市场占有率，大打价格战，将韩国游路线从4999打进2999、1999、999元。表层上是游人获益了，遨游网总经理、首席品牌官徐晓磊说，“这类价格战将大大的加重度假旅游服务品质降低”。
休闲度假行业的网上预订服务平台，本身并不生产制造路线，仅仅出售传统式旅游社销售商或是地接社的商品，和传统式旅游社门面并沒有实质的差别。为了更好地取得更低的价钱，做为服务平台必定会正确引导经销商出示有价格的优势的商品，进而造成 销售商为了更好地顺从线上OTA的必须，会独立设计方案在价钱上面有优点的商品。这种商品表层上和别的路线没有什么差别，但在服务品质上却有很大的不一样，由于传统式的路线销售商和地接社并沒有说白了市场占有率的要求，关键总体目标是确保毛利率的状况下扩张服务经营规模。
网上人力资询服务弱加重顾客不满意
客单量高一定水平上决策了服务的必要性。客单量较高，顾客对服务的规定也会相对应提升。与飞机票、酒店餐厅等低客单量不一样，旅游度假商品（尤其是出境旅游商品）必须很多的资询、沟通交流和服务阶段，度假旅游电子商务现阶段只靠通话客户服务中心不能满足顾客的要求。
贾建强觉得， 网上对人力资询服务的资金投入远小于线下推广旅游社门面，客户只有根据一个文图的路线详细介绍掌握这一商品，网上预订服务平台的在线客服只可以做比较基本的表述，解决一些订购全过程中的难题，对路线自身实际上并不了解，因而，因为早期对商品关键点沟通交流不够，顾客只掌握到路线好的一面，却不能够很清晰了解路线在感受上不太好的一部分。
而常常被忽视的一个关键点是：传统式旅游社门面的人际交往有它的对策，在签订旅游商品进行以后，服务工作人员会强调这条旅游商品很有可能会碰到一些不可抗拒的要素，游人在出行全过程中如果有照料不周到请多担待，那样的人情世故沟通交流也是在持续降低、抚慰游人的出行心理状态预估。
贾建强以前在某网上预订服务平台承担休闲度假业务流程，为各种线上OTA輸出客户，在2年的统计调查中发觉，网上购买旅游路线商品的投诉率超出线下推广旅游社门面的2倍。
在线旅游更需提高亲切感服务
他发觉了一个有趣的状况：一个层面，同一条路线，顾客对线上平台的预估高过线下推广，互联网技术客户在消費核心理念上更为对外开放和聪明，另外网上订购服务平台对知名品牌和服务品质上的宣传策划，让线上顾客选购旅游商品的情况下对性价比高有高些的预估，可实际上，不管根据网上或是线下推广选购的路线并沒有实质的差别，只不过是订购方法更为方便快捷了。
从自身的从事工作经验考虑，贾建强觉得，飞机票、酒店餐厅行业的价格战，让销售市场返回了更高效率的订购服务上，可以节省人力资源提升社会发展生产能力，但休闲度假行业的价格战，总是让全部服务传动链条都是在为服务平台的产业化服务，全部思绪都集中化到怎样减少价钱，而不是创新产品和服务感受的提高。而记者采访多名度假旅游专业人士，2015年，旅游商品价格战在各种度假旅游电同乡会再次开演，乃至比2014年趋势更猛。
在线旅游营运商应对的大量是好像网上的技术性难题，例如订单信息撤销、服务承诺不兑付等，传统式旅游企业应对的大量是度假旅游全过程中的服务招待难题，如酒店设备、导游员带队等。遨游网总经理、首席品牌官徐晓磊汇总，一致性取决于，度假旅游服务说到底是对人会的服务，假如彻底封建迷信技术性高于一切、技术性处理一切，肯定是做不太好度假旅游服务的。“有要求存有的地区，服务便会升級。在以出境旅游为关键销售市场的旅游度假服务中，除开规范化的订单信息解决步骤外，更必须颇具亲切感、紧密结合游人要求的服务。”遨游网总经理、首席品牌官徐晓磊称。
度假旅游服务说到底是对人会的服务，假如彻底封建迷信技术性高于一切、技术性处理一切，肯定是做不太好度假旅游服务的。——徐晓磊
休闲度假行业的价格战，总是让全部服务传动链条都是在为服务平台的产业化服务，全部思绪都集中化到怎样减少价钱，而不是创新产品和服务感受的提高。——贾建强
局端取票步骤落后
巨额退票费不科学
顾客应该有自主权
■ 线上飞机票
携程网网上购物机票退改签扣除巨额花费
线上社售卖的商品有时价格便宜到小于成本费，例如卖机票特价挣的实际上是顺便做保险的钱，并且一旦退改签就需要投入巨额的服务费。
我国移动电商投诉与消费者维权公共性服务服务平台接到的客户投诉检测，给新京报网新闻记者出示了OTA网址消費投诉的三个实际实例：山西省的吕先生投诉携程网购买飞机票，客户称未取票车票改签要收50%改签费；浙江省的鲁女性投诉携程网购机票欲退票费，地区代理推卸责任义务扣除巨额退票费。
以山西省的吕先生投诉携程网为例子，他2014年11月30日中午购买飞机票，订单编号为akl141130154111550。因飞机票变动时间，提交订单二十分钟拨通该代售规定变更时间，该代售未推送一切确定短消息或是电話，他觉得去哪儿网站飞机票情况表明未取票，竟然要收50%的改签费。
携程网得出的表述是：针对代理商的取票時间，携程网也是有明文规定，在进行付款后可能明确给客户最终取票期限；假如贷款逾期未取票，携程网可能对顾客开展全额的赔偿，假如“取票中”情况不断15分钟之上，顾客还可履行“悔约权”，申请办理全额的退票费。
携程网向新京报网回应了有关此投诉的內部解决步骤，表明客户递交未取票退款申请，比国际航空公司取票時间晚了25秒，但客户这里订单信息表明落后，仍然为“未取票退款申请”。
我国移动电商研究所法律法规与权益部助手投资分析师姚建芳从此评价：在线旅游网址扣除巨额退票费显而易见是不科学的，这也曝露了领域的内幕，已被好几家新闻媒体曝料。撇开扣除巨额退票费，做为飞机票预订服务平台，去哪等在线旅游网址应在顾客选购时开展提示，另外在产品介绍网页页面显眼处标明退货票表明。
新闻记者从北京市旅游质监所掌握到的状况是，有关在线旅游投诉大多数并不因涉嫌违反规定违反规定，依照国际惯例而言一般 都由彼此融洽处理。对于顾客投诉，携程网、携程网旅游网官网等著名旅游类网址能立即为顾客解决难题，并对于顾客的投诉难题开展一一回应。
度假旅游电子商务投诉的高发区在退改签难题上集中化，也是有多方面的缘故。6人游旅行网CEO贾建强表述，在线旅游电子商务与传统式社在商业服务运营模式上面有非常大不一样，传统式社靠顾客购买商品赚钱，挣的是中介公司服务费；而线上社售卖的商品有时价格便宜到小于成本费，例如卖机票特价挣的实际上是顺便做保险的钱，并且一旦退改签就需要投入巨额的服务费，或是是以廉价抑制資源方，例如一百元成本费的商品卖80元，吸引住顾客，提升总流量。
■ 经典案例
淘宝上两元“旅游券”圈套
张女士夫妻最近想要去港澳旅游，挑选淘宝上热卖一款旅游券，只需两元钱就可以购到使用价值398零元的香港澳门四天3夜双人游优惠劵。张女士拨通旅游券上的咨询热线，另一方说“该类市场销售受香港政府适用”，因此 价格低，除此之外，每个人也要交170元导游员台费和50元港口服务费。由于是优惠劵，因此 不容易签署电子合同。看见在网上400好几条交易量纪录，她果断地底单并正式报名。同行业的人全是以旅游券的方法跟团，有些是大型商场、企业营销派发的，有些是办健身馆送的。四天行程安排出来，张女士被导游员带上每天在买东西店转，最后买来2万多元化的裸钻、腕表，回家经评定全是仿货。要想投诉，一查看才知，旅游券上的“××旅游社”和联系方式全是假的。
【经典案例及警告】
中国旅游局度假旅游品质监管所工作员详细介绍，以该类旅游券方法运营是恶变价格战，是度假旅游行政管理学单位严厉查处的违反规定违规操作。店家声称的“该类市场销售受香港特区政府适用”的广告宣传不实，香港特区政府对于此事并不知道。
旅游社以互联网技术方式运营旅游社业务流程的，其首页理应注明旅游社的名字、法人代表、许可证号和业务流程业务范围。游客在网上订购旅游商品时，应注意基本信息并核查。
游客选购旅游商品，包含根据互联网选购旅游商品，要与旅游社签署电子合同，承诺酒店住宿、车子、正餐等规范，注明由旅游社分配的买东西频次、买东西场地名字、每一次最多停留的时间及其必须游客再行付钱的游玩新项目及价钱。
游客在买东西时，应规定店家开票，标出选购产品名称、总数、价格，并盖上店家财务专用章或财务专用章，游客接到税票后要细心核查清晰并妥当储存。
游客参与休闲活动时，理应将旅游商品的品质、度假旅游服务品质和价钱开展综合性考虑到，不必单纯性追求完美廉价，摆脱贪便宜的心存侥幸，不然权益将遭受危害。
■ 消费者维权方式
查看12301确定合理合法
对于日渐增加的度假旅游电子商务和互联网合同书，游客出了难题该去找谁呢？
据统计，现阶段在我国针对旅游社的管理方法或是属地，依照中国旅游局《度假旅游投诉解决方法》，合同书被告方在哪儿就需要去哪里投诉，例如，天津市的旅游社北京产生难题，北京的相关部门仅仅帮助解决，投诉行为主体或是在天津市。
度假旅游电子商务的发展趋势让交通出行更为方便快捷，可是有关电子合同的合理合法及其售后服务服务，许多顾客或是较为蒙蔽。对于此事，朱毅详细介绍，在线报名旅游团，许多电子商务得出的是电子合同，针对这一新起的事情，现阶段尚沒有宣布的应用标准，在法律法规方面都没有固定不动和确立。相关部门仍在科学研究如何把其列入标准的所管范围内，以最大限度维护顾客的合法权益。而现阶段较为商业保险的作法则是，顾客在签署电子合同的情况下，一定要查看（拨通12301全国旅游热线电话）并明确另一方旅游社的合理合法，另外，将自己的身份证信息和联系电话备注名称上，这就相当于自己与相对性旅游社签署了电子合同，并谨记将旅游费用汇到另一方的公账。
假如一旦出了难题，游客或是应当去该电子商务的开设地开展投诉。另一种状况是，例如某度假旅游电子商务总公司上海市区，但其北京设立子公司，并与子公司签署电子合同，那麼，游人就可以立即向北京市旅游单位报请品质投诉。
【提示】
电子合同里边圈套多
网上购买旅游度假商品时，许多顾客在查询合同书或是产品介绍时，通常怀着“都一样”、“都差不多”的心态，对附加条款也不重视。其实，有些对消费者并不公平的条款往往就隐藏在貌似“千篇一律”的条文中。《旅游法》规定，书面合同或者电子合同必须在订单生成时就应该给游客。在线电商的不少消费者往往并不在意是否拿到合同，而在线订购旅游产品异地订购的情况又非常普遍。
